Sederhana itu Cerdas: Berikut ini cara UnionBank menggabungkan perbankan cerdas dengan rebrand yang inovatif

Logo baru mereka adalah bagian dari upaya mengejar perwujudan “Kekuatan Masa Depan Perbankan”

UnionBank of the Philippines siap mendorong smart banking. Selain inisiatifnya untuk perbankan yang lebih cepat dan lebih mudah, menghilangkan antrean panjang dan penggunaan kertas melalui pendaftaran rekening tabungan online yang dapat dilakukan dalam waktu kurang dari 10 menit, UnionBank juga telah melakukan rebranding. Sementara mereka masih mempertahankan warna khas oranye tajam nya, Union Bank telah menyederhanakan logonya dengan gabungan huruf U dan B, membuatnya lebih muda, disederhanakan, dan berseri-seri dengan energi. Itu juga menggabungkan kata-kata 'Union' dan 'Bank', melambangkan hubungannya dengan pelanggannya.

Asian Banking & Finance berbicara dengan Ana Aboitiz-Delgado, chief customer officer UnionBank, tentang perjalanan bank dalam memastikan konsistensi dalam perbankan pintar melalui inisiatif yang dipasangkan dengan rebranding nya.

Apa filosofi di balik transformasi rebranding UnionBank? Apa yang ingin Anda capai dengan perkembangan ini?

Sepanjang tahun 1999, ketika hal-hal seperti e-commerce dan internet masih menjadi kata kunci, kami sudah unggul. Untuk menghidupkan begitu banyak inovasi, langkah pertama yang kami ambil adalah membangun perusahaan yang gesit dan berpikiran maju. Kami selalu memandang masa depan sebagai lebih dari sekadar konsep yang kami patokan, dari sudut pandang teoretis. Kami selalu memandang masa depan sebagai sesuatu yang harus kami cita-citakan untuk diberikan kepada pelanggan kami hari ini.

Strategi dan proses apa yang harus Anda lalui untuk rebranding tersebut?

Pada 2007, kami memulai rebrand untuk mengartikulasikan identitas kami sebagai pelopor dan inovator dengan lebih baik. Janji merek kami yang diperbarui pada saat itu adalah "Smart Banking" dengan atribut merek sebagai konvensi yang relevan, pakar, dan menantang. Iterasi terbaru dari merek kami adalah evolusi dari ide yang sama. Dari "Smart Banking", kami sekarang ada untuk "Power the Future of Banking". 

Di mana dulu kami percaya menjadi "relevan" sekarang kami mengatakan kami harus berpikir maju dan inovatif, mengantisipasi masa depan dengan menciptakannya. Kami menyadari bahwa kami mungkin tidak selalu ahli dalam segala hal, jadi kami harus terbuka - terbuka untuk ide-ide baru, kemitraan baru, dan model bisnis baru. Logo baru kami mewakili pertumbuhan dan pemberdayaan dan mengekspresikan energi dinamis dan muda kami. Bentuknya menyampaikan gerakan, yang mendasari kepercayaan dan komitmen kami untuk terus bergerak maju, terus belajar, dan terus menjadi lebih baik. Hal tersebut berarti berani dan bersemangat dan mewakili kekuatan dan kreativitas kita. Ikon UnionBank adalah singkatan untuk "UnionBank" tetapi juga melambangkan koneksi kami dengan pelanggan kami. Mereka adalah inspirasi dan tujuan kita. Tagline kami, " The future begins with u " menekankan ide ini lebih lanjut. Transformasi kami selalu berlangsung untuk memastikan bahwa kami dapat memenuhi warisan merek kami dan janji yang kami buat kepada pelanggan kami.

Bisakah Anda berbagi upaya promosi yang diluncurkan sesuai dengan rebrand?

Merek baru kami mewakili transformasi holistik yang terjadi di UnionBank — termasuk produk dan layanan kami. Kami terus membuat langkah untuk meningkatkan kualitas dan pengalaman produk kami serta saluran kami. Pada bulan Maret, kami meluncurkan PlayEveryday, program loyalitas bank gamified pertama yang dibangun di atas teknologi blockchain. Pada bulan yang sama kami juga meluncurkan ATM Mata Uang Virtual pertama kami, yang pertama di antara bank lokal. Kami juga meluncurkan pembukaan akun dalam aplikasi untuk beberapa akun kami baru-baru ini dan kami memiliki peta jalan yang kaya sepanjang sisa tahun 2019, dari layanan hingga ke platform online dan tradisional. 

Bagaimana respons pasar sejauh ini terhadap rebranding? Bagaimana Anda memastikan bahwa pelanggan Anda menerima branding baru bank?

Dengan memenuhi janji merek kami dan memberi pelanggan kami tidak hanya produk dan layanan tetapi pengalaman hebat. Tujuan kami adalah menciptakan pengalaman yang tidak dapat mereka jalani tanpanya dan dapat mereka nikmati dengan mengubah cara mereka melakukannya dan menanamkannya ke dalam kehidupan sehari-hari mereka.