Bank-bank SG beralih ke upskilling di tengah sentimen perekrutan yang 'hati-hati'

Peran yang terkait dengan wealth advisory dan anti-pencucian uang serta penipuan paling diminati.

Jumlah bankir dan staf yang dipekerjakan oleh bank-bank di Singapura sebagian besar tetap pada tingkat yang sama seperti di 2022, meskipun sebagian besar lembaga keuangan memilih untuk secara bertahap merekrut beberapa orang tambahan dalam jumlah staf mereka.

Data yang dikumpulkan oleh Asian Banking & Finance menemukan bahwa jumlah karyawan yang bekerja di 14 bank di Singapura sedikit menurun sebesar 0,19% menjadi 54.872 pada akhir 2023. Jika memasukkan tenaga kerja Standard Chartered, total karyawan di 15 bank di Singapura mencapai 63.872.

Di antara "Tiga Besar" bank, UOB mencatat proporsi rekrutmen baru tertinggi, dengan jumlah karyawannya meningkat 9,69%. UOB kini mempekerjakan sekitar 11.057 orang pada akhir Desember 2023.

Sementara itu, OCBC, termasuk anak perusahaannya Bank of Singapore, memangkas jumlah karyawannya menjadi 10.939.

DBS kini mempekerjakan lebih dari 36.000 orang secara global pada  2023, meningkat dari hanya 34.000 pada Desember 2022. Salah satu penyebab utama lonjakan ini adalah integrasi 3.000 karyawan Citi Taiwan ke dalam DBS. Mengenai jumlah karyawan yang hanya di Singapura, DBS memiliki sekitar 12.000 karyawan di Singapura pada 2022, tetapi tidak mengungkapkan jumlah karyawan di Singapura untuk 2023.

Bank-bank lainnya juga memperluas jumlah karyawannya. RHB memiliki 656 karyawan di kota tersebut, sementara HSBC mempekerjakan 3.942 orang pada  2023. State Bank of India lebih besar dengan 9 orang, berjumlah 126 karyawan di Singapura pada akhir tahun. ICICI Bank, sementara itu, mengakhiri tahun dengan 20 karyawan lebih banyak dibandingkan 2022.

Selain OCBC, satu-satunya bank lain yang melihat jumlah karyawannya menurun adalah BNP Paribas. Bank ini mempekerjakan lebih dari 2.000 karyawan pada 2023, yang merupakan perkiraan lebih rendah dibandingkan dengan sekitar 2.200 orang yang dilaporkan mereka pekerjakan pada akhir 2022.

Berdasarkan estimasi, Credit Agricole dan Citigroup hampir tidak mencatat perubahan dalam jumlah karyawan mereka.

Talenta yang banyak dicari

Ketika ditanya, sebagian besar kepala perekrutan dari bank-bank di Singapura menyatakan bahwa mereka mencari posisi terkait wealth management dan peran yang berhubungan dengan teknologi.

“Pada 2024, kami akan melanjutkan perekrutan strategis untuk area pertumbuhan seperti teknologi, manajemen kekayaan, dan keberlanjutan,” kata Ernest Phang, managing director, group human resources OCBC kepada Asian Banking & Finance melalui korespondensi eksklusif.

Sementara itu, UOB terus merekrut untuk peran penjualan dan layanan.

“Kami juga memperluas peran yang terkait dengan Pencucian Uang/Fraud Detection/Kejahatan Keuangan serta teknologi blockchain dan AI/analisis data, seiring kami terus tumbuh di area seperti kemampuan anti-scam kami,” kata perwakilan UOB dalam tanggapannya terhadap pertanyaan dari majalah tersebut.

RHB Singapura juga memperluas jaringannya. Mereka berbagi secara aktif merekrut di bidang perbankan korporat dan investasi, perbankan komersial, treasury, dan perbankan ritel.

Secara khusus, peran yang paling diminati di RHB Singapura adalah manajer hubungan (RM) dan dealer, kata Jenson Tng, head of human resources bank tersebut.

“Kami memprioritaskan perekrutan dan retensi karyawan front-office dan middle-office pada 2024,” kata Tng kepada Singapore Business Review. “Karyawan front-office, seperti Manajer Hubungan dan Dealer, sangat penting untuk mendorong peluang bisnis baru dan membangun hubungan klien yang kuat. Karyawan middle-office memberikan dukungan penting kepada tim front-office kami.”

Maybank Singapura juga mencari untuk mengisi peran front-office, terutama untuk bisnis ritel dan korporatnya.

“Kami melihat permintaan untuk peran lini depan di bisnis Konsumen dan Korporat kami, serta keterampilan di bidang data karena kami berusaha menjadi organisasi yang berbasis data di mana pengambilan keputusan dan kegiatan kami berfokus pada area yang kami prioritaskan, yang dipandu oleh prinsip-prinsip perbankan etis (inklusivitas, integritas, dan keberlanjutan),” kata Wong Keng Fye, head human capital Maybank Singapura.

Head of HR HSBC Singapura, Mukul Anand, mengatakan kepada Asian Banking & Finance bahwa ekspansi bisnis kekayaan juga menjadi prioritas bank tersebut di 2024.

“Fokus HSBC Singapura di 2024 tetap pada posisi yang berhubungan langsung dengan klien, manajemen hubungan, dan layanan nasabah untuk mendukung permintaan bisnis kekayaan kami yang berkembang. Kami juga memperkirakan prioritas baru dalam inovasi, produk digital, dan keuangan berkelanjutan di semua lini bisnis kami,” kata Anand.

Perlambatan dalam perekrutan

Semua kepala perekrutan mencatat adanya perlambatan dalam aktivitas perekrutan di industri perbankan.

Perwakilan dari UOB menyatakan mereka “lebih berhati-hati dalam perekrutan,” mengutip ketidakpastian dalam ekonomi serta perlambatan ekonomi.

Baik UOB maupun Maybank mengatakan bahwa mereka menyesuaikan aktivitas perekrutan mereka dengan ekspektasi pertumbuhan. Sementara itu, Tng dari RHB Singapura mencatat perlambatan aktivitas perekrutan di seluruh industri, dan mengatakan bahwa bank “fokus pada upaya perekrutan terarah untuk mengisi posisi tertentu” yang berkontribusi pada inisiatif transformasi bank dan menciptakan nilai bagi bank.

Wong dari Maybank mencatat adanya perlambatan aktivitas perekrutan tidak mengejutkan, mengingat bahwa sebagian besar bank dan fintech telah meningkatkan perekrutan secara signifikan selama pandemi.

“Tidak mengherankan jika ada perlambatan dalam aktivitas perekrutan setelah perekrutan yang signifikan dan dipercepat pada periode sebelumnya, yang sebagian dipicu oleh pemulihan pasca-COVID dan proliferasi berbagai aktivitas digital dan fintech, yang melihat organisasi di banyak industri membangun tim mereka,” kata Wong.

“Oleh karena itu, ketika bisnis dan pendapatan akhirnya tidak memenuhi ekspektasi, organisasi-organisasi tersebut terpaksa memperlambat aktivitas perekrutan mereka, dengan banyak yang bahkan harus merasionalisasi sumber daya yang telah dibangun,” tambahnya, mencatat bahwa Maybank “memperhatikan dengan baik untuk merekrut dengan tepat dan memastikan bahwa aktivitas perekrutan kami sejalan dengan laju ekspektasi pertumbuhan kami.”

Beralih ke upskilling

Lebih dari sekadar perekrutan, bank-bank di Singapura semakin beralih ke upskilling tenaga kerja mereka yang ada sebagai strategi pertumbuhan.

Baik UOB maupun Maybank mempromosikan program upskilling untuk karyawan saat ini. Inisiatif pengembangan UOB, Better U, menawarkan jalur pembelajaran khusus dalam manajemen proyek, analisis data, dan bahkan AI.

“Awalnya kami fokus pada 5 kompetensi inti yang diidentifikasi sebagai esensial bagi karyawan kami yaitu pola pikir pertumbuhan, pemecahan masalah, kesadaran digital, desain berorientasi manusia, dan cerita data. Kini diperluas, antara lain, komunikasi efektif, membangun kehadiran eksekutif, memiliki karir mereka sendiri, keberlanjutan, dan lainnya,” kata perwakilan UOB.

Maybank juga memiliki inisiatif upskilling sendiri, program FutureReady, yang bertujuan mempersiapkan karyawan menghadapi dunia profesional yang semakin digital.

Wong mencatat bagaimana dampak pandemi global juga telah menghadirkan serangkaian keadaan yang belum pernah terjadi sebelumnya,yaitu mempercepat adopsi alat dan platform digital oleh bank.

“Meski transisi digital telah sangat dipercepat karena kebutuhan, dorongan FutureReady Maybank akan terus menjadi fokus utama di seluruh Grup Maybank, seperti yang tercermin dalam KPI kelompok dan scorecard negara,” kata Wong.

Dukungan untuk pelajar

Beberapa bank telah mencari solusi untuk mengatasi kesenjangan talenta dengan berinvestasi pada pelajar bahkan sebelum mereka bergabung dengan dunia kerja. Ini termasuk untuk mereka yang beralih karir di tengah jalan untuk menjelajahi karir di bidang keuangan.

Anand dari HSBC berbagi bahwa bank tersebut memiliki program seperti Accelerating Wealth Programme dan Polytechnic Apprenticeship Programme.

“HSBC juga telah menandatangani Employers’ Pledge for Skills Based Hiring, yang didukung oleh Infocomm Media Development Authority (IMDA), memperkuat komitmen kami untuk membangun tenaga kerja yang lebih kompetitif dan inklusif di Singapura,” kata Anand.

Benjamin Teo, vice president, regional sales, global payment solution di HSBC, adalah salah satu yang berpartisipasi dalam program serupa. Teo adalah summer analyst di HSBC ketika dia pertama kali bergabung dengan Finance Associate Management Scheme dari Institute of Banking & Finance (IBF).

Skema ini disebut sebagai “inisiatif pengembangan talenta” oleh IBF dan bertujuan meningkatkan peluang bagi warga Singapura dalam mempersiapkan mereka untuk peran spesialis dan kepemimpinan di industri keuangan.

Di bawah program ini, Teo mengikuti program rotasi yang mencakup enam departemen dalam waktu lebih dari dua tahun, yang kemudian berujung pada peran penuh waktu di HSBC.

Sementara itu, UOB menjadi bank pertama di Singapura yang menawarkan model pekerjaan gig untuk karyawan pensiunan melalui program Gig+U Retiree, dan kemudian program Mums@Work. Program terakhir menawarkan 200 pekerjaan di Singapura untuk perempuan yang membutuhkan jadwal kerja yang lebih fleksibel karena tanggung jawab keluarga.

Karyawan yang dipekerjakan di bawah Gig+U menerima gaji yang setara dan menikmati manfaat yang sama dengan rekan-rekan mereka dalam peran yang sama di bank, sesuai status pekerjaan mereka, menurut UOB.

RHB Singapura, memiliki program magang yang sedang berlangsung dengan politeknik dan universitas di Singapura.

“Program magang ini menjadi kesempatan bagi kami untuk membina dan membekali siswa dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengejar karir yang sukses di industri keuangan. Sebenarnya, kami masih memiliki ruang untuk menyambut lebih banyak siswa ke dalam program magang kami,” kata Tng.

--with reports from Angelica Rodulfo.