Bagaimana ING Singapore memimpin 600 staf yang kuat melawan disrupsi

Unit perbankan grosir membuang struktur piramida karena tim dapat mengatur dirinya sendiri.

Ketika Catherine Low mengambil alih kepemimpinan operasi ING di Singapura, dia mengambil kesempatan untuk mewujudkan visinya tentang seperti apa bank masa depan dengan membentuk kembali cara kerja bank - secara harfiah. Menghilangkan struktur hierarki berbentuk piramida, ING Singapore mengadopsi pendekatan yang mengelompokkan 600 karyawan di seluruh bisnis perbankan grosir ke dalam tim mandiri yang dapat dimobilisasi untuk merespons ancaman yang mendisrupsi dengan cepat.

Catherine mempelopori pendekatan dari bawah ke atas di ING Singapore. Seorang veteran industri dengan lebih dari 20 tahun pengalaman bekerja dengan Fortis, BNP Paribas, dan Standard Chartered, Catherine bergerak naik dalam jabatan perusahaan di ING untuk menjalankan divisi trade and commodity finance dan sekarang seluruh bisnisnya di negara kota tersebut.

Dalam wawancara eksklusif dengan Asian Banking & Finance, Catherine berbagi bagaimana ING meletakkan fondasi untuk bank masa depan dan tenaga yang menggerakkan dorongan ini.

Perubahan apa yang Anda perkenalkan pada budaya perbankan dan proses kerja di ING yang Anda yakini akan memastikan keberlanjutannya dan inisiatif spesifik apa yang Anda miliki untuk memastikan masa depan tenaga kerja Anda?

ING adalah salah satu bank pertama yang mengadopsi cara kerja Agile. Kami sekarang menerapkan ini di seluruh bank secara global. Karyawan sekarang dikelompokkan ke dalam tim self-steering, dan kemampuan untuk mempengaruhi hasil dan membuat keputusan didistribusikan kepada anggota tim. Melalui Agile, kami berharap dapat merespons lebih cepat terhadap perubahan kebutuhan pelanggan, memecah silo organisasi, memfasilitasi kolaborasi yang lebih besar dan fertilisasi silang ide, serta lebih mampu mempertahankan dan melibatkan bakat.

Selain cara kerja Agile, membekali karyawan dengan keterampilan atau pengetahuan yang diperlukan untuk masa depan adalah dorongan utama lainnya. Selain training dan workshop untuk karyawan yang ditargetkan, kami memiliki workshop umum di seluruh bank untuk meningkatkan pemahaman tentang topik-topik seperti distributed ledger technology, Artificial Intelligence (AI), Robotics, dan Advanced Analytics (AA).

Untuk mempercepat laju inovasi, kami juga telah memulai ING Labs di lima lokasi di seluruh dunia, termasuk satu di Singapura. Di ING Labs, kami berupaya membangun kemitraan yang saling menguntungkan, misalnya, dengan startup dan peneliti untuk mengubah ide menjadi solusi yang skalabel. Lab Singapura kami akan fokus pada perdagangan global. Kemajuan seperti Internet of Things dan distributed ledger technology mempromosikan efisiensi yang lebih besar dalam rantai pasokan dan mendisrupsi perdagangan dan pembiayaan perdagangan seperti yang kita kenal. Kami melihat banyak potensi di bidang ini karena perdagangan dan logistik adalah industri utama di Singapura.

Untuk menanamkan budaya yang inovatif dan kolaboratif, kami juga telah mengubah kerangka kerja performance management kami. Semua karyawan kami dievaluasi tidak hanya pada kinerja mereka dalam pekerjaan sehari-hari, tetapi juga pada perilaku kolaboratif yang selaras dengan strategi berpikir ke depan kami, serta upaya dan kontribusi dalam mengambil proyek atau target yang bukan bagian dari deskripsi pekerjaan mereka.

Apa tantangan dari rencana ini?

Seperti halnya semua transformasi organisasi besar, dibutuhkan waktu dan upaya untuk melibatkan semua orang. Orang dapat secara alami menolak perubahan, dan butuh beberapa saat untuk mengadopsi pola pikir baru. Misalnya, kami memiliki program untuk mempromosikan inovasi, tetapi meminta rekan kerja untuk mencurahkan waktu dan upaya untuk mengembangkan ide-ide baru dan out-of-the-box di atas beban kerja harian mereka saat ini adalah permintaan besar.

Perubahan transformasional yang dimulai dengan pola pikir dan budaya yang benar membutuhkan perubahan yang dipikirkan dengan matang dalam cara organisasi dirancang, mulai dari hal-hal kecil seperti lingkungan kantor atau bahkan aturan berpakaian, hingga proses dan praktik perekrutan, sistem manajemen kinerja dan struktur manajemen.

Kami perlu memiliki sumber daya dan bakat yang tepat dan cukup untuk membawa inovasi ke depan di dalam bank. Pertumbuhan eksponensial dalam permintaan saat ini untuk keahlian dalam AI, AA, data ke pengalaman pelanggan, cybersecurity, dll. berarti bahwa kami bersaing dengan organisasi lain – baik di dalam maupun di luar perbankan – untuk kumpulan bakat yang sama.

Bisakah Anda jelaskan seperti apa perjalanan pelanggan di bawah bank masa depan ING?

Platform berada di pusat transformasi perbankan saat ini dan ING serius berinvestasi di dalamnya. Pelanggan saat ini semakin digital dan menghabiskan sebagian besar waktu mereka di platform seperti WeChat, Facebook, dan sebagainya. Jadi, sebagian besar kesuksesan masa depan akan melibatkan berada di platform ini, dan kami percaya masa depan kami bergantung pada menjadi platform sendiri atau membangun yang independen.

Pelanggan mencari kenyamanan yang lebih besar dan penyedia one-stop solution. Jadi kami melihat masa depan perbankan dalam platform yang terukur, tanpa batas, berbasis data, dan terbuka.

Pelanggan tidak hanya akan ditawari produk ING, tetapi juga layanan terkait yang mungkin mereka butuhkan, yang mungkin disediakan oleh pemasok pihak ketiga. Eksportir yang datang ke platform kami tidak hanya akan mendapatkan pilihan layanan pembiayaan perdagangan dan perbankan ING, tetapi juga dapat menemukan solusi pengiriman dan pergudangan yang berbeda.

Selain inovasi, apakah keberlanjutan semakin penting bagi ING dan operasi Anda?

Keberlanjutan merupakan kedewasaan di Asia. Ada perubahan sikap yang jelas di antara pemangku kepentingan yang berbeda - pemerintah, perusahaan, investor, dan konsumen. Mengembangkan agenda bisnis berwawasan ke depan berdasarkan keberlanjutan semakin menjadi prioritas bagi perusahaan-perusahaan di Asia, bukan sekadar latihan pemasaran.

Sebagai bank, kami bertujuan untuk menjadi yang terdepan dalam memfasilitasi dan mendanai perubahan masyarakat menuju keberlanjutan. Kami bangga menjadi salah satu pelopor dalam keberlanjutan, dan telah mengambil pendekatan yang berbeda dengan mengarusutamakan keberlanjutan di semua produk keuangan kami mulai dari pinjaman hingga penasihat strategis dan pasar modal utang. Misalnya, kami membawa konsep pinjaman terkait keberlanjutan ke Asia, dan bermitra dengan Wilmar International Limited dalam pinjaman terkait keberlanjutan pertamanya pada November 2017.

Pada tahun lalu, kami telah berperan dalam sepuluh kesepakatan keuangan berkelanjutan di Asia Pasifik di berbagai sektor termasuk lembaga keuangan, agribisnis, real estate, energi terbarukan dan dengan badan pemerintah. Produknya berkisar dari pinjaman hijau dan obligasi, hingga pinjaman peningkatan keberlanjutan, serta obligasi sosial.

ING baru-baru ini menjadi bank global pertama yang menggunakan pendekatan berbasis sains untuk mengarahkan strategi bisnisnya dalam memenuhi target iklim yang ditetapkan oleh Paris Climate Agreement. Di bawah Terra Approach ini, kami akan fokus secara khusus pada sektor-sektor yang berkontribusi lebih besar terhadap emisi gas rumah kaca menggunakan pendekatan yang disesuaikan per sektor untuk membuat dampak yang paling besar.